Vos produits sont-ils « cruelty free » ?

Tous nos parfums sont 100 % sans cruauté. 

 

Vos produits sont-ils testés sur des animaux ?

Aucun de nos produits n'est testé sur des animaux, où que ce soit dans le monde. 

 

Vos parfums sont-ils unisexes ?

Nous considérons que tous nos parfums sont unisexes ; toutefois, si vous estimez que certains présentent des notes plus masculines ou plus féminines, n'hésitez pas à faire vos achats en fonction de cela. Les plantes n'ayant pas de genre, nous pensons que les parfums devraient eux aussi être unisexes. 

 

Vos parfums sont-ils sans danger pour la peau ?

Tous nos parfums sont créés par des parfumeurs professionnels qui respectent les règles strictes établies par l'Association internationale des parfums (IFRA). L'IFRA réglemente les secteurs des parfums et des cosmétiques en analysant chaque ingrédient et en s'assurant qu'il est adapté à une utilisation dans ces produits (Normes de l'IFRA – 49e amendement, 2020). 

 

Vos parfums ont-ils une bonne tenue ?

Tous nos parfums contiennent au moins 20 % d'huile parfumée. Ils sont testés dans des conditions climatiques très chaudes et humides, et tiennent bien dans ces conditions. Cependant, de nombreux facteurs influent sur la tenue d'un parfum, notamment le pH et l'hydratation de la peau, le fait que le parfum soit appliqué sur des vêtements ou non, ainsi que la quantité utilisée. C'est pourquoi nous ne pouvons pas vous indiquer avec certitude combien de temps chaque parfum tiendra sur vous, mais nous pouvons affirmer que certains sont plus éphémères que d'autres en raison de leur composition. 

 

Vos parfums sont-ils naturels ?

Bien que nos parfums ne soient pas 100 % naturels, nous utilisons des quantités d'essences naturelles nettement supérieures à celles habituellement employées dans l'industrie des parfums. Plus la concentration en ingrédients naturels est élevée, plus le risque de réactions indésirables est important, car les essences naturelles varient d'une année à l'autre en fonction de facteurs tels que les conditions de culture et les conditions météorologiques. Cependant, tous nos parfums sont conformes aux normesde l'IFRAet sont donc très sûrs. 

 

Vos parfums sont-ils bio ?

Nous sélectionnons avec soin les ingrédients qui entrent dans la composition de nos produits finis. Bien qu'ils ne soient pas issus de l'agriculture biologique, ils ne contiennent ni phtalates ni aucun extrait de plantes génétiquement modifiées. L'alcool que nous utilisons est distillé à partir de betteraves biologiques. 

 

Où sont fabriqués vos parfums ?

Nous élaborons nos mélanges d'huiles parfumées en Australie à partir d'essences provenant tant d'Australie que du reste du monde. Nous les envoyons ensuite en France pour qu'ils y soient dilués dans de l'alcool et mis en flacon.

 

Comment choisir le parfum qui me convient le mieux ?

Si vous n'avez pas encore découvert nos parfums, nous vous recommandons d'acheter un coffret « Discovery Sample Selection ». Cela vous permettra de choisir vous-même les parfums qui vous plaisent le plus, et l'avis de vos proches vous aidera à déterminer ceux qui correspondent le mieux à votre style et à la chimie unique de votre peau. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas ànous contacter. 

 

Comment dois-je conserver mon parfum ?

Pour que vos parfums conservent tout leur parfum, rangez-les dans un endroit frais et à l'abri de la lumière, comme un placard ou une armoire. Si vous préférez les laisser à la vue de tous, veillez au moins à ce qu'ils ne soient pas exposés à la lumière directe du soleil et à ce qu'ils ne se trouvent pas dans une salle de bains (la lumière et la chaleur sont toutes deux très nocives pour les parfums). Même si les ranger dans un placard leur permettra de se conserver plus longtemps, un endroit comme une étagère de chambre à coucher reste un bon compromis entre esthétique et conditions de conservation optimales. 

Où puis-je tester les parfums Goldfield & Banks ?

Pour trouver un revendeur près de chez vous, consultez notrelocalisateur de magasins. Vous pouvez également acheter des échantillons de nos parfumsici. 

Où puis-je trouver mon code cadeau à utiliser ?

Une fois que vous aurez acheté un coffret d'échantillons « Discovery », nous vous enverrons par e-mail votre code cadeau à utiliser. 

 

Comment utiliser mon code cadeau ?

Pour utiliser votre code cadeau, il vous suffit de le saisir dans le champ « Carte cadeau ou code de réduction » sur la page de paiement. 

 

Quelle est la durée de validité de mon code cadeau ?

Chaque code cadeau est valable exactement un an à compter de la date d'achat d'une « Discovery Sample Collection ». 

 

Combien de fois puis-je utiliser mon code cadeau ?

Les codes cadeaux ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. 

 

Qui peut utiliser mon code cadeau ? 

Chaque code cadeau est associé à une seule adresse e-mail, mais n'hésitez pas ànous contactersi vous souhaitez qu'il soit transféré à une autre personne ou à un autre compte. 

 

Mon code cadeau ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre code, n'hésitez pas ànous contacter. 

Pourquoi s'abonner ? 

Notre newsletter est le meilleur moyen de rester informé des promotions, des réductions et des lancements de nouveaux produits. 

 

Comment puis-je me désabonner ? 

Pour vous désabonner, cliquez sur le lien de désabonnement situé à la fin de chacune de nos newsletters. 

Comment savoir si ma commande a bien été reçue ?

Une fois votre commande passée, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation à l'adresse que vous nous avez indiquée lors du paiement. 

 

Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été validée ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuilleznous contacterdès que possible. Toutefois, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas la modifier et vous devrez passer une nouvelle commande pour tout article supplémentaire. 

 

Puis-je annuler ma commande ?

Tout comme pour la modification d'une commande, veuillez nous contacterdès que possible si vous souhaitez que nous annulions votre commande. Toutefois, si celle-ci a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas l'annuler et vous devrez la renvoyer.

 

J'ai reçu un produit endommagé ou une commande incomplète. Que dois-je faire ?

Si vous constatez un problème avec votre commande, n'hésitez pas ànous contacteret nous vous aiderons dans les plus brefs délais. 

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. 

 

Que dois-je faire si mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, n'hésitez pas ànous contacter: nous serons ravis de vous aider. 

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons plusieurs modes de paiement sécurisés afin de vous garantir une expérience d'achat fluide et pratique. Vous pouvez régler votre commande via :

• Cartes de crédit et de débit– Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express.
• PayPal– Un moyen sûr et pratique de régler rapidement vos achats.
• Apple Pay et Google Pay– Pour un paiement rapide et fluide.
• Afterpay, Zip et Klarna: profitez de la flexibilité qui vous permet d'acheter maintenant et de payer plus tard en versements échelonnés sans intérêts. Il vous suffit de sélectionner l'option de votre choix lors du paiement et de suivre les instructions.

Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité. Si vous rencontrez le moindre problème lors du paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Vendez-vous des cartes-cadeaux ?

Nous proposons des cartes-cadeaux, que vous pouvez acheterici. 

Délais de traitement : les commandessont traitées dans un délai de 3 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi (le cas échéant).

Livraison standard : Nousproposons la livraison standard vers les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Union européenne et l'Australie. Les délais de livraison varient en fonction de la destination, mais les colis sont généralement livrés dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés après l'expédition.

Livraison express :la livraison expressn'est actuellement disponible que pour les commandes en Australie. Nous étendrons prochainement les options de livraison express à d'autres régions.

Seuils de livraison gratuite

- Australie :commandes supérieures à 30 AUD (expédiées depuis Sydney)

- États-Unis :commandes supérieures à 30 $ US (expédiées depuis Los Angeles)

- UE :Commandes supérieures à 30 € (expédiées depuis Paris)

- Royaume-Uni :commandes supérieures à 30 £ (expédiées depuis Paris)

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans les pays répertoriés sur notre page «Conditions de livraison». Pour les pays situés dans d'autres régions, cliquez sur les liens figurant dans le paragraphe situé sous la liste des pays. La liste des pays vers lesquels nous livrons est régulièrement mise à jour ; nous vous recommandons donc de la consulter de temps à autre pour vérifier si nous pouvons vous livrer. Pour certains pays, comme la Russie, toutes les commandes sont traitées par un revendeur local. Pour les trouver, rendez-vous sur notrerubrique « Trouver un magasin ». 

 

D'où partent les commandes ?

Les commandes passées sur notre site australien (goldfieldandbanks.com) sont expédiées depuis Sydney ; celles passées sur notre site européen (eu.goldfieldandbanks.com) sont expédiées depuis Paris ; et celles passées sur notre site nord-américain (us.goldfieldandbanks.com) sont expédiées depuis Los Angeles. 

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi. 

 

Que dois-je faire si ma commande est en retard ou n'a pas été livrée ?

Si toutefois plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre commande, n'hésitez pas ànous contacter. 

Goldfield & Banks considère qu'une commande a été livrée dès lors qu'elle a été marquée comme telle par le transporteur, que ce soit au client ou à un destinataire de son choix. Il incombe au client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est sûre et exacte.

Les clients doivent vérifier leur commande dès réception et signaler immédiatement à Goldfield & Banks tout article endommagé pendant le transport. Si le transporteur confirme la livraison — que ce soit via son système de suivi ou par la signature d'un bon de livraison —, aucune réclamation pour non-réception ne sera acceptée.

Goldfield & Banks ne peut procéder à aucun remboursement ni remplacement pour les commandes dont la livraison a été confirmée. La marque décline toute responsabilité en cas de problèmes de livraison résultant d'une adresse erronée, de l'absence d'un lieu de livraison sécurisé ou de circonstances indépendantes de sa volonté, y compris les retards ou défaillances causés par le client, des tiers ou des événements considérés comme des cas de force majeure au sens de la législation applicable en matière de consommation.

Puis-je retourner ou échanger un parfum acheté sur le site web de Goldfield & Banks ?

Tout produit commandé sur notre site web peut être retourné dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception, sous réserve des conditions énoncées dans notrePolitique de retour. Si vous achetez un parfum de 100 ml ou 50 ml que vous n'avez jamais senti auparavant, nous vous recommandons d'ajouter un échantillon de ce parfum parmi les deux échantillons gratuits auxquels vous avez droit pour tout achat d'un parfum de 100 ml ou 50 ml. Vous pourrez ainsi tester le parfum avant d'ouvrir le flacon. 

 

Dois-je payer les frais de port pour les produits retournés ? 

Oui. Sauf en cas de marchandises endommagées, erronées ou défectueuses, les frais d'expédition liés au retour des produits sont à la charge du client. 

 

Combien de temps faudra-t-il pour que le remboursement soit versé ? 

Une fois que nous avons validé un remboursement, le virement devrait être effectué dans un délai de trois jours ouvrés, mais cela prend généralement beaucoup moins de temps. 

Les formules de parfums ne pouvant faire l'objet d'un droit d'auteur, la plupart des marques choisissent de ne pas divulguer la liste exacte de leurs ingrédients afin d'empêcher des tiers de copier leurs formules. Cette pratique est conforme à la réglementation internationale en matière de parfumerie.

 

Toutefois, lorsqu'un ingrédient est susceptible de provoquer une réaction allergique chez certaines personnes (comme les cacahuètes dans les produits alimentaires), il doit être mentionné. Tous les ingrédients qui n'entrent pas dans cette catégorie sont regroupés sous le terme générique « Parfum » dans les listes d'ingrédients. Cela inclut la quasi-totalité des ingrédients naturels que nous utilisons dans nos parfums, ce qui explique pourquoi vous ne voyez pas (par exemple) « huile de bois de santal d'Australie » dans nos listes d'ingrédients, bien qu'elle soit présente dans la plupart de nos parfums.

 

Tous les ingrédients non parfumés sont également mentionnés, notamment ceux qui contribuent à prévenir les dommages causés par le soleil.

 

BOHEMIAN LIME

ALCOOL DÉNATURÉ, PARFUM, EAU, LINALOOL, LIMONÈNE, MÉTHOXYCINNAMATE D'ÉTHYLHEXYLE, CITRAL, BUTYLMÉTHOXYDIBENZOYLMÉTHANE, SALICYLATE D'ÉTHYLHEXYLE, ISOEUGÉNOL, COUMARINE, GÉRANIOL, CITRONELLOL.

 

CYPRÈS BLEU

ALCOOL DÉNATURÉ, PARFUM (FRAGRANCE), AQUA (EAU), MÉTHOXYCINNAMATE D'ÉTHYLHEXYLE, MÉTHOXYDIBENZOYLMÉTHANE DE BUTYLE, SALICYLATE D'ÉTHYLHEXYLE, GÉRANIOL, EUGÉNOL, CITRAL, LIMONÈNE, LINALOL, CI 42090 (BLEU 1).

 

PALISSANDRE DU DÉSERT

ALCOOL DÉNATURÉ, PARFUM, EAU, LIMONÈNE, LINALOL, MÉTHOXYCINNAMATE D'ÉTHYLHEXYLE, GÉRANIOL, ALPHA-ISOMÉTHYL-IONONE, EUGÉNOL, BUTYL MÉTHOXYDIBENZOYLMÉTHANE, SALICYLATE D'ÉTHYLHEXYLE, BENZOATE DE BENZYLE, COUMARINE, CITRONELLOL, CITRAL, CI 15985 (JAUNE 6).

 

LE GINGEMBRE INGÉNIEUX

ALCOOL DÉNATURÉ, PARFUM, EAU, MÉTHOXYCINNAMATE D'ÉTHYLHEXYLE, SALICYLATE D'ÉTHYLHEXYLE, MÉTHOXYDIBENZOYLMÉTHANE DE BUTYLE, COUMARINE, LINALOL, LIMONÈNE, CITRAL, GÉRANIOL, 2-OCTYNOATE DE MÉTHYLE, CITRONELLOL, FARNÉSOL, EUGÉNOL, ALPHA-ISOMÉTHYL IONONE, CI 19140 (JAUNE 5), CI 17200 (ROUGE 33)

 

ISLAND LUSH

ALCOOL DÉNATURÉ, PARFUM, AQUA (EAU), MÉTHOXYCINNAMATE D'ÉTHYLHEXYLE, BUTYL MÉTHOXYDIBENZOYLMÉTHANE, SALICYLATE D'ÉTHYLHEXYLE, COUMARINE, LINALOOL, LIMONÈNE, ALPHA-ISOMÉTHYL IONONE, CITRAL, GÉRANIOL, CITRONELLOL, FARNÉSOL, EUGÉNOL, 2-OCTYNOATE DE MÉTHYLE, ISOEUGÉNOL

 

MOUSSE DE ROCHE DU PACIFIQUE

ALCOOL DÉNATURÉ, PARFUM (FRAGRANCE), AQUA (EAU), LIMONÈNE, LINALOOL, ALPHA-ISOMÉTHYL IONONE, MÉTHOXYCINNAMATE D’ÉTHYLHEXYLE, CITRONELLOL, BUTYL MÉTHOXYDIBENZOYLMÉTHANE, SALICYLATE D’ÉTHYLHEXYLE, COUMARINE, CITRAL, GÉRANIOL, CI 42090 (BLEU 1).

 

DAIM VIOLET

ALCOOL DÉNATURÉ, PARFUM, AQUA (EAU), LIMONÈNE, SALICYLATE DE BENZYLE, HYDROXYCITRONELLAL, GÉRANIOL, LINALOOL, CITRONELLOL, EXTRAIT D'EVERNIA PRUNASTRI (MOUSSE DE CHÊNE), COUMARINE, 2-OCTYNOATE DE MÉTHYLE, BENZOATE DE BENZYLE, CITRAL, FARNÉSOL.

 

SILKY WOODS

ALCOOL DÉNATURÉ, PARFUM, EAU, BENZOATE DE BENZYLE, COUMARINE, CINNAMATE DE BENZYLE.

 

SILKY WOODS

ALCOOL DÉNATURÉ, PARFUM, EAU, BENZOATE DE BENZYLE, COUMARINE, CINNAMATE DE BENZYLE.

ÉLIXIR SILKY WOODS

ALCOOL DÉNATURÉ, PARFUM, EAU, BENZOATE DE BENZYLE, CINNAMATE DE BENZYLE, CITRONELLOL, GÉRANIOL, FARNÉSOL, ALCOOL BENZYLIQUE, LINALOOL

FLEUR DU SUD

ALCOOL DÉNATURÉ, PARFUM, EAU, LINALOOL, LIMONÈNE, ALPHA-ISOMÉTHYL IONONE, CITRONELLOL, MÉTHOXYCINNAMATE D’ÉTHYLHEXYLE, CINNAMAL D’HEXYLE, COUMARINE, HYDROXYCITRONELLAL, MÉTHOXYDIBENZOYLMÉTHANE DE BUTYLE, SALICYLATE D’ÉTHYLHEXYLE, BENZOATE DE BENZYLE, FARNÉSOL, CITRAL, ALCOOL BENZYLIQUE, SALICYLATE DE BENZYLE, GÉRANIOL, CI 60730 (VIOLET EXT. 2), CI 17200 (ROUGE 33).

 

L'HEURE DU COUCHER DE SOLEIL

ALCOOL DÉNATURÉ, PARFUM, EAU, HYDROXYCITRONELLAL, LIMONÈNE, MÉTHOXYCINNAMATE D'ÉTHYLHEXYLE, ALPHA-ISOMÉTHYL-IONONE, BUTYL-MÉTHOXYDIBENZOYLMÉTHANE, SALICYLATE D'ÉTHYLHEXYLE, COUMARINE, CITRAL, LINALOL, GÉRANIOL, BENZOATE DE BENZYLE, CI 14700 (ROUGE 4), CI 19140 (JAUNE 5), SULFATE DE SODIUM, CI 17200 (ROUGE 33).

 

LA SPLENDEUR DU VELOURS

ALCOOL DÉNATURÉ, PARFUM, EAU, SALICYLATE DE BENZYLE, LIMONÈNE, GÉRANIOL, CITRONELLOL, MÉTHOXYCINNAMATE D'ÉTHYLHEXYLE, COUMARINE, LINALOL, HYDROXYCITRONELLAL, ALPHA-ISOMÉTHYL IONONE, EUGÉNOL, ALCOOL CINNAMYLIQUE, BUTYL MÉTHOXYDIBENZOYLMÉTHANE, SALICYLATE D'ÉTHYLHEXYLE, BENZOATE DE BENZYLE, CITRAL, ALCOOL BENZYLIQUE, CINNAMAL, FARNÉSOL, CI 60730 (VIOLET EXT. 2), CI 19140 (JAUNE 5), CI 17200 (ROUGE 33).

 

BOIS DE SANTAL BLANC

ALCOOL DÉNATURÉ, PARFUM (FRAGRANCE), AQUA (EAU), MÉTHOXYCINNAMATE D’ÉTHYLHEXYLE, CITRONELLOL, HEXYL CINNAMAL, GÉRANIOL, HYDROXYCITRONELLAL, BUTYL MÉTHOXYDIBENZOYLMÉTHANE, SALICYLATE D’ÉTHYLHEXYLE, FARNÉSOL, LINALOOL, CI 19140 (JAUNE 5).

 

INFUSION AU BOIS

ALCOOL DÉNATURÉ, PARFUM, EAU, MÉTHOXYCINNAMATE D'ÉTHYLHEXYLE, MÉTHOXYDIBENZOYLMÉTHANE DE BUTYLE, SALICYLATE D'ÉTHYLHEXYLE, ALCOOL BENZYLIQUE, ALPHA-ISOMÉTHYL-IONONE, LIMONÈNE, CI 14700 (ROUGE 4), CI 19140 (JAUNE 5), CI 42090 (BLEU 1).

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ci-dessus, n'hésitez pas ànous contacter.